La reputación como herramienta para generar valor en negocios, empresas o corporaciones. Si has leído esta primera frase, podrías estar pensando dos cuestiones:

1. ¿Qué entendemos exactamente por reputación?
2. ¿Cómo un “intangible” puede estar vinculado a la generación de negocio?

Vayamos por partes. Si atendemos a la Real Academia Española de la Lengua, el concepto reputación hace referencia a: “la opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo”, y el “prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo”. Con lo cual aquí ya vamos apreciando que reputación no es imagen, ni es identidad corporativa, ni son los colores corporativos.

Y más aún, si es una opinión que los públicos tienen, podríamos preguntarnos que será un área que la empresa no puede controlar, es externo… ¿Y si te dijera que sí?  Que la empresa o corporación, y por ende, cada uno de sus portavoces tiene responsabilidad en la percepción que se tiene de la organización.

Si sigues leyendo, te propongo varias preguntas relacionadas con la reputación:

a) ¿Qué somos como organización?

b) ¿Qué hacemos?

c) ¿Cómo comunicamos? Ojo, solo gestionar las relaciones con los medios de comunicación es insuficiente para lograr una reputación positiva. ¿Qué tal si pensamos en todos y cada uno de los stakeholders de la corporación? Por ejemplo, los empleados.

La gestión de la reputación está estrechamente vinculada a los ingresos. Tener una buena o mala reputación podría ocasionarnos pérdidas en cuanto a elementos tan claves como el turismo. Según el Country RepTrak: The World’s Most Reputable Countries de 2017, el top 5 de los países como mejor reputación lo integran: Canadá, en el número 1, seguido de Suiza, Suecia, Australia y Nueva Zelanda.  España se encuentra en el puesto 13. El citado informe pone de manifiesto que tanto España como Portugal han aumentado su reputación mundial debido a la mejora de ambas economías y a una mayor estabilidad política. No sabemos cómo nos situaremos en el 2018 con el “process” catalán.

Si sigues interesado en profundizar más en estas cuestiones, no puedes perderte la cita que tendremos en Málaga el día 23 de febrero, a las 12:00 h, en el Centro Pompidou. Nos visita toda una eminencia internacional en reputación: Cees Van Riel, profesor de Comunicación Corporativa en la Rotterdam School of Management, Erasmus University (RSM).

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